Nous conseillons aux acheteurs de lire attentivement les descriptions, d’évaluer les dimensions, les couleurs et tout autre élément spécifique à chaque objet.
Contactez le vendeur pour toute question ou clarification afin d’être satisfait de votre achat.
COMMANDE
Le client peut acheter les produits du catalogue électronique CasaOmnia comme décrit dans les fiches d’informations correspondantes.
La réception correcte de la commande est confirmée par le transfert automatique de la « Confirmation de réception de votre commande », envoyée par e-mail à l’adresse e-mail indiquée par le client.
Cette confirmation de commande contiendra la date d’exécution de la commande, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation et un « numéro de commande », à utiliser dans toute communication ultérieure avec CasaOmnia et à utiliser dans le but d’un éventuel virement bancaire.
En cas de virement bancaire, la gestion de la commande commencera dès réception du paiement.
En cas de non-acceptation de la commande, CasaOmnia garantit une communication rapide au client.
TEMPS DE PRODUCTION
Les produits vendus sur CasaOmnia ne sont pas disponibles en stock.
Chaque article vendu est mis en production en fonction des besoins exprimés par le client lors de la commande.
Les délais de production sont généralement de 20/30 jours ouvrables, mais varient en fonction des fabricants, des modèles, des tailles, des couleurs et des périodes.
Une fois que la commande du client a été reçue, elle sera envoyée au fabricant qui nous informera de la date de départ prévue.
CasaOmnia publiera cette date dans les notes de commande et le client recevra une notification par courrier électronique.
TEMPS D’EXPÉDITION
Une fois la commande prête, elle sera confiée à un courrier privé spécialisé dans la livraison du produit acheté, choisi en fonction des dimensions, des volumes, du poids, du type de produit et du type d’emballage.
En règle générale, les délais d’expédition pour les produits standard (pas trop volumineux et non placés sur des palettes en bois) sont les suivants:
- Environ 1/2 jour ouvrable pour l’Italie
- Environ 2/4 jours ouvrables pour l’Europe
- Environ 3/7 jours ouvrables pour le reste du monde
Pour les produits très volumineux ou placés sur une palette en bois, les temps sont les suivants:
- Environ 4 jours ouvrables pour l’Italie
- Environ 4/7 jours ouvrables pour l’Europe
- à vérifier au moment du départ pour le reste du monde
Un code de suivi est disponible pour chacune de nos expéditions. Nous le partagerons (à la commande et par courrier électronique) avec le client au départ de la marchandise.
Dans certains cas, notamment lorsque l’accord avec le fabricant prévoit également une livraison au client, il est possible que le code de suivi ne soit pas disponible, mais une livraison sera effectuée sur rendez-vous téléphonique.
DOMMAGES DUS AU TRANSPORT
Puisque nous choisissons des coursiers spécifiques pour chaque type de marchandises, les dommages liés au transport sont très rares.
Tout dommage attribuable au transport de la marchandise doit être signalé dans les 8 jours suivant le jour où le client ou un tiers autre que le transporteur prend physiquement possession du matériel commandé.
La communication de tout dommage doit être faite par courrier électronique à info@casaomnia.it avec une photo du dommage causé au produit et à l’emballage reçu.
Une fois que l’étendue des dommages aura été vérifiée, CasaOmnia veillera à trouver la meilleure solution pour résoudre le problème en le comparant au fabricant, en procédant généralement au remplacement du produit.
FRAIS DE DOUANE
Pour les commandes passées par des clients ne résidant pas dans l’Union européenne, des droits de douane sont fournis, lesquels varient en fonction de la valeur des marchandises.
Ces sommes seront versées lors du paiement de la commande sous la rubrique TVA.
La livraison s’effectuera donc avec les droits et frais déjà payés, évitant au client de longues procédures douanières et une gestion rapide de l’expédition.
GARANTIE
Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 à 5 ans selon les instructions du fabricant.
Tout type de dysfonctionnement peut être communiqué dans ce délai par courrier électronique à info@casaomnia.it.
CasaOmnia pour l’application de la garantie agira en tant qu’intermédiaire entre le client et le fabricant.
Le retour de la marchandise doit être effectué à notre siège social, sous réserve de notre autorisation, pour la vérification du dysfonctionnement signalé.
La responsabilité et les frais d’expédition sont à la charge du client.
Une fois le défaut vérifié, nous enverrons l’article au fabricant qui le remplacera ou le réparera.
Nous renverrons l’article remplacé ou réparé au client.
GARANTIE JURIDIQUE DE CONFORMITÉ
Code de la consommation (décret législatif n ° 206/2005) dans des articles 128-135 prévoit pour le vendeur l’obligation de garantir aux consommateurs la conformité du bien acheté aux caractéristiques et à la qualité offertes.
Le vendeur est donc responsable du défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit pour tous les produits vendus dans ses magasins.
Le défaut de conformité existe lorsque le produit:
– n’est pas adapté à l’usage auquel il doit normalement servir;
– n’est pas conforme à la description ou ne possède pas les qualités présentées par le vendeur;
– n’offre pas les qualités et performances habituelles d’un produit du même type;
– n’est pas adapté à l’usage particulier auquel le consommateur est destiné, s’il est porté à la connaissance du vendeur au moment de l’achat et accepté par ce dernier.
La garantie légale protège exclusivement le « consommateur », c’est-à-dire la personne physique qui, après avoir acheté un produit, agit à des fins autres que l’activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ne s’applique donc pas aux produits achetés avec un numéro du numéro de TVA par les professionnels et les entreprises.
La garantie légale a une durée de 2 ans à compter de la date de livraison des biens, indépendamment de l’existence de toute autre garantie émise par le fabricant et de la durée de celle-ci.
RÉSOLUTION DE CONFLITS
Le consommateur résident européen est informé que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne offrant un outil alternatif de résolution des litiges.
Cet outil peut être utilisé par le consommateur européen pour résoudre de manière non judiciaire tout litige relatif à des contrats de vente de biens et services stipulés sur le réseau et / ou découlant de ceux-ci.
Par conséquent, si vous êtes un consommateur établi en Europe, vous pouvez utiliser cette plate-forme pour résoudre tout litige découlant du contrat en ligne conclu sur ce site.
La plateforme européenne de règlement des litiges en ligne est disponible à l’adresse suivante: https://webgate.ec.europa.eu/odr
DROIT DE RETRAIT
Vous avez le droit de résilier le contrat, sans en indiquer les raisons, dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous-même, prenez physiquement possession de la marchandise.
Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous en informer VIDMA S.R.L. – Via Camaldolilli, 167 – 80131 Naples Tel 081 1957 0168 – E-mail: info@casaomnia.it de sa décision de se retirer de ce contrat par une déclaration explicite (par exemple, lettre envoyée par e-mail ou par la poste).
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint en cliquant ici, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer la communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Les ventes de produits via Internet sont régies par le décret législatif no. 206/05 (articles de 50 à 68) qui régit la question des contrats à distance, qui est effectuée en dehors des locaux commerciaux.
Cette législation établit le droit de rétractation, ou la possibilité pour le consommateur de retourner le produit acheté et d’obtenir le remboursement des frais engagés.
Ce droit est réservé exclusivement aux personnes physiques (consommateurs) qui achètent les marchandises à des fins non liées à leur activité professionnelle ou ne font pas l’achat en indiquant une référence à la TVA dans le bon de commande à CasaOmnia.
Par conséquent, il ne peut être exercé par des personnes morales ou physiques agissant à des fins liées à leur activité professionnelle.
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d’envoyer, dans un délai de 14 à compter de la réception de la marchandise, une communication dans laquelle est exprimé le souhait de se rétracter du contrat. Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.
Pour que le droit de rétractation soit valablement exercé, le produit retourné doit être intact, à savoir:
- l’emballage d’origine doit être présent
- les éléments constitutifs du produit doivent être présents (accessoires, câbles, modes d’emploi, etc.)
- le produit ne doit pas avoir subi de dommages dus à des causes autres que le transport.
PROCÉDURE D’EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT
Si vous avez effectué un achat sur notre site et souhaitez vous retirer de l’achat, vous devrez suivre cette procédure simple:
- Pour exercer ce droit, le client doit adresser à la société toute communication explicite avec les correspondants indiqués ci-dessus dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.
- Fournissez, en utilisant le service de messagerie de votre choix, l’envoi du produit soigneusement emballé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels d’instruction et tout ce qui était à l’origine.
- Assurer le transport contre le vol et les dommages causés par le transport et payer les coûts correspondants. Si le produit retourné n’a pas été assuré pour la valeur indiquée sur la facture, en cas de dommage ou de perte pendant le transport, CasaOmnia se réserve le droit de facturer tous les dommages survenus, en les retenant des montants à rembourser.
- Indiquez le nom de l’expéditeur sur l’emballage et envoyez le produit à l’adresse ci-dessous.
VIDMA s.r.l.
Via Camaldolilli, 167
80131 Napoli (NA)
Tel. 081 1957 0168
EFFETS DU RETRAIT
En cas de résiliation de ce contrat, tous les paiements qui nous sont versés, frais de livraison compris, vous seront remboursés sans retard excessif et en aucun cas 14 jours au plus à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous retirer de ce contrat.
Le remboursement peut être retenu plus de 14 jours seulement jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous avez bien renvoyé la marchandise ou jusqu’à ce que nous ayons reçu celle-ci, en fonction de la situation qui se produit en premier.
Ces remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément convenu autrement; dans tous les cas, vous ne subirez aucun frais à la suite de ce remboursement, ce dernier pouvant être suspendu jusqu’à la réception de la marchandise.
S’il vous plaît renvoyer les marchandises ou les remettre à nous
VIDMA s.r.l.
Via Camaldolilli, 167
80131 Napoli (NA)
Tel. 081 1957 0168
ou à l’adresse que nous vous communiquerons en réponse à la demande que nous aurons autorisée, sans retard injustifié et en tout état de cause dans les 14 jours à compter du jour où vous nous avez annoncé le retrait de votre contrat.
Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.
Les frais de retour de la marchandise seront à votre charge.
Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur des biens résultant de la manipulation des biens, autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants prévus à l’article 59 du code de la consommation:
a) les contrats de service après l’exécution complète du service si l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur et avec l’acceptation de la perte du droit de rétractation à la suite de l’exécution complète du contrat par le professionnel;
b) la fourniture de biens ou de services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier que le professionnel n’est pas en mesure de contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation;
c) la fourniture de biens confectionnés selon des spécifications ou clairement personnalisés;
d) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
e) la fourniture de biens scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d’hygiène ou qui sont liés à la protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison;
f) les livraisons de biens qui, après la livraison, sont intrinsèquement mélangés à d’autres biens;
g) la fourniture de boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, qui ne peut être livrée qu’au bout de trente jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché qui ne peuvent pas être contrôlées par le professionnel;
h) les contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé au professionnel de lui rendre visite pour effectuer des travaux de réparation ou d’entretien urgents. Si, à l’occasion de cette visite, le professionnel fournit des services autres que ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou des biens autres que les pièces de rechange nécessaires à l’entretien ou à la réparation, le droit de rétractation s’applique à ces services ou biens supplémentaires;
i) la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés ouverts après la livraison;
j) la fourniture de journaux, périodiques et magazines à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de telles publications;
k) les contrats conclus aux enchères publiques;
l) la fourniture de logements à des fins non résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures, les services de restauration ou les services liés aux activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique;
m) la fourniture de contenu numérique par un support non matériel si l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur et avec son acceptation du fait que, dans ce cas, il aurait perdu le droit de rétractation.
CODE D’ÉTHIQUE AICEL
CasaOmnia (Vidma S.r.l.) adhère au code d’éthique de l’Association italienne du commerce électronique disponible à l’adresse suivante: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel