Wir empfehlen den Käufern, die Beschreibungen sorgfältig zu lesen, die Abmessungen, Farben und alles andere, was für jedes Objekt spezifisch ist, zu bewerten.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich an den Verkäufer, um mit Ihrem Kauf zufrieden zu sein.
BESTELLUNG
Der Kunde kann die Produkte im elektronischen Katalog von CasaOmnia erwerben, wie in den entsprechenden Informationsblättern beschrieben.
Der korrekte Eingang der Bestellung wird durch die automatische Weiterleitung der “Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung” bestätigt, die per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Diese Auftragsbestätigung enthält das Ausführungsdatum der Bestellung, die Lieferadresse, die Rechnungsadresse und eine “Auftragsnummer”, die für die weitere Kommunikation mit CasaOmnia und für den Zweck einer möglichen Banküberweisung verwendet werden.
Bei “Banküberweisung” beginnt die Auftragsabwicklung mit dem Zahlungseingang.
Bei Nichtannahme der Bestellung garantiert CasaOmnia eine rasche Kommunikation mit dem Kunden.
PRODUKTIONSZEITEN
Auf CasaOmnia verkaufte Produkte sind nicht ab Lager verfügbar.
Jeder verkaufte Artikel wird gemäß den vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Anforderungen hergestellt.
Die Produktionszeiten betragen in der Regel 20 bis 30 Werktage, variieren jedoch je nach Hersteller, Modell, Größe, Farbe und Zeitraum.
Sobald die Bestellung beim Kunden eingegangen ist, wird sie an den Hersteller gesendet, der den voraussichtlichen Abreisetermin mitteilt.
CasaOmnia veröffentlicht dieses Datum in den Bestellnotizen und der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung.
VERSANDZEITEN
Sobald die Bestellung fertig ist, wird sie einem privaten Kurier übergeben, der sich auf die Lieferung des gekauften Produkts spezialisiert hat und anhand von Abmessungen, Volumen, Gewicht, Warenart und Verpackungsart ausgewählt wird.
Grundsätzlich gelten folgende Versandzeiten für Standardprodukte (nicht zu sperrig und nicht auf Holzpaletten platziert):
- Ungefähr 1/2 Arbeitstage für Italien
- Ungefähr 2/4 Arbeitstage für Europa
- Ungefähr 3/7 Arbeitstage für den Rest der Welt
Bei sehr voluminösen Produkten oder auf Holzpaletten sind die Zeiten:
- Ungefähr 4 Arbeitstage für Italien
- Ungefähr 4/7 Arbeitstage für Europa
- bei der Abreise für den Rest der Welt überprüft werden
Für jede unserer Sendungen steht ein Tracking-Code zur Verfügung, den wir dem Kunden (in der Bestellung und per E-Mail) bei Abgang der Ware mitteilen.
In einigen Fällen, insbesondere wenn die Vereinbarung mit dem Hersteller auch die Lieferung an den Kunden vorsieht, ist es möglich, dass der Tracking-Code nicht verfügbar ist, die Lieferung jedoch nach telefonischer Vereinbarung erfolgt.
SCHÄDEN WÄHREND DES TRANSPORTES
Da wir für jede Art von Waren spezielle Kuriere auswählen, sind Transportschäden sehr selten.
Schäden, die auf den Transport der Ware zurückzuführen sind, sind innerhalb von 8 Tagen ab dem Zeitpunkt anzuzeigen, an dem der Kunde oder ein Dritter, der nicht der Transporteur ist, in den physischen Besitz der bestellten Materialien gelangt.
Die Mitteilung von Schäden muss per E-Mail an info@casaomnia.it erfolgen und mit einem Foto des Schadens am Produkt und der erhaltenen Verpackung versehen sein.
Sobald das Ausmaß des Schadens überprüft wurde, wird CasaOmnia sich bemühen, die beste Lösung für das Problem zu finden, indem sie es mit dem Hersteller vergleicht und im Allgemeinen mit dem Austausch des Produkts fortfährt.
ZOLLABGABEN UND GEBÜHREN
Für Bestellungen von Kunden, die nicht in der Europäischen Union ansässig sind, sind Zölle vorgesehen, die sich nach dem Warenwert richten.
Diese Beträge werden während der Zahlung der Bestellung unter der Rubrik Mehrwertsteuer bezahlt.
Die Lieferung erfolgt daher mit bereits bezahlten Zöllen und Gebühren, wodurch dem Kunden lange Zollverfahren und eine schnelle Abwicklung der Sendung vermieden werden.
GARANTIE
Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 bis 5 Jahren gemäß den Anweisungen des Herstellers.
Jede Art von Störung kann innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail an info@casaomnia.it gemeldet werden.
CasaOmnia tritt für die Geltendmachung der Garantie als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Hersteller auf.
Die Rücksendung der Ware hat zur Überprüfung der gemeldeten Störung, vorbehaltlich unserer Genehmigung, an unserem Hauptsitz zu erfolgen.
Verantwortung und Versandkosten trägt der Kunde.
Sobald der Defekt überprüft wurde, senden wir den Artikel an den Hersteller, der ihn ersetzt oder repariert.
Wir senden den ersetzten oder reparierten Artikel an den Kunden zurück.
RECHTLICHE GEWÄHRLEISTUNG FÜR DIE EINHALTUNG
Das Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret Nr. 206/2005) in Artikeln 128-135 verpflichtet den Verkäufer, den Verbrauchern die Übereinstimmung der gekauften Ware mit den angebotenen Eigenschaften und der angebotenen Qualität zu garantieren.
Der Verkäufer haftet daher für die zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware bestehende Nichtübereinstimmung aller in seinen Filialen verkauften Produkte.
Die Nichtübereinstimmung liegt vor, wenn das Produkt:
– ist nicht für die Verwendung geeignet, für die es normalerweise verwendet werden muss;
– nicht der Beschreibung entspricht oder die vom Verkäufer angegebenen Eigenschaften nicht besitzt;
– bietet nicht die üblichen Eigenschaften und Leistungen eines Gutes des gleichen Typs;
– ist nicht für den vom Verbraucher bestimmten Verwendungszweck geeignet, wenn er dem Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs zur Kenntnis gebracht und vom Verkäufer akzeptiert wird.
Die gesetzliche Garantie schützt ausschließlich den “Verbraucher”, dh die natürliche Person, die nach dem Kauf eines Produkts zu Zwecken handelt, die in keinem Zusammenhang mit geschäftlichen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeiten stehen, und gilt daher nicht für Produkte, die mit einer Reihe von erworben wurden Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, von Fachleuten und Unternehmen.
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre ab Ablieferung der Ware, unabhängig vom Vorliegen sonstiger vom Hersteller gewährter Garantien und deren Dauer.
STREITBEILEGUNG
Dem in Europa ansässigen Verbraucher wird mitgeteilt, dass die Europäische Kommission eine Online-Plattform eingerichtet hat, die ein alternatives Instrument zur Streitbeilegung bietet.
Dieses Tool kann vom europäischen Verbraucher zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verträgen über den Verkauf von Waren und Dienstleistungen verwendet werden, die im Netz vereinbart wurden und / oder sich aus diesen Verträgen ergeben.
Wenn Sie ein etablierter Verbraucher in Europa sind, können Sie diese Plattform daher zur Beilegung von Streitigkeiten verwenden, die sich aus dem auf dieser Website geschlossenen Online-Vertrag ergeben.
Die europäische OS-Plattform ist unter folgendem Link verfügbar: https://webgate.ec.europa.eu/odr
RÜCKTRITTSRECHT
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben, die nicht der Beförderer sind.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns VIDMA S.R.L. – Via Camaldolilli, 167 – 80131 Neapel Tel. 081 1957 0168 – E-Mail: info@casaomnia.it über die Entscheidung, durch ausdrückliche Erklärung (zum Beispiel per E-Mail oder Post) vom Vertrag zurückzutreten.
Hierfür können Sie das beigefügteWiderrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Der Verkauf von Produkten über das Internet unterliegt der Gesetzesverordnung Nr. 206/05 (Artikel von 50 bis 68) zur Regelung von Fernabsatzverträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen durchgeführt werden.
Diese Gesetzgebung legt das Widerrufsrecht oder die Möglichkeit für den Verbraucher fest, das gekaufte Produkt zurückzugeben und die Erstattung der entstandenen Kosten zu erhalten.
Dieses Recht ist ausschließlich natürlichen Personen (Verbrauchern) vorbehalten, die die Waren zu Zwecken kaufen, die nicht mit ihrer beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen, oder die den Kauf ohne Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer auf dem CasaOmnia-Bestellformular tätigen.
Sie kann daher nicht von juristischen und natürlichen Personen ausgeübt werden, die zu Zwecken ihrer beruflichen Tätigkeit handeln.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, ist es erforderlich, innerhalb von 14 nach Erhalt der Ware eine Mitteilung zu senden, in der der Wille zum Rücktritt vom Vertrag zum Ausdruck gebracht wird. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher.
Damit das Widerrufsrecht wirksam ausgeübt werden kann, muss das zurückgesandte Produkt intakt sein, dh:
- Die Originalverpackung muss vorhanden sein
- Die Bestandteile des Produkts müssen vorhanden sein (Zubehör, Kabel, Bedienungsanleitungen usw.).
- Das Produkt darf keinen Schaden erlitten haben, der nicht auf den Transport zurückzuführen ist.
VERFAHREN ZUR AUSÜBUNG DES RÜCKTRITTSRECHTS
Wenn Sie einen Kauf auf unserer Website getätigt haben und den Kauf widerrufen möchten, müssen Sie diesen einfachen Vorgang ausführen:
- Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, muss der Kunde dem Unternehmen eine ausdrückliche Mitteilung an die oben angegebenen Kontakte innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Ware senden.
- Verwenden Sie einen Kurier Ihrer Wahl, um das Produkt sorgfältig verpackt in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör, Bedienungsanleitungen und allem, was ursprünglich enthalten war, zu versenden.
- Versichern Sie die Sendung gegen Diebstahl und Transportschäden und tragen Sie die damit verbundenen Kosten. Wurde das zurückgesandte Produkt im Falle von Transportschäden oder -verlusten nicht in dem auf der Rechnung angegebenen Wert versichert, behält sich CasaOmnia das Recht vor, Schäden, die durch die Zurückhaltung der zu erstattenden Beträge entstanden sind, in Rechnung zu stellen.
- Geben Sie den Namen des Absenders auf der Verpackung an und senden Sie das Produkt an die unten angegebene Adresse.
VIDMA s.r.l.
Via Camaldolilli, 167
80131 Napoli (NA)
Tel. 081 1957 0168
AUSWIRKUNGEN DER RÜCKNAHME
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, werden Ihnen alle an uns geleisteten Zahlungen, einschließlich der Versandkosten, unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, informiert wurden, erstattet Vertrag.
Die Rückerstattung kann nur dann mehr als 14 Tage zurückgehalten werden, wenn Sie nicht nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben oder bis die Ware bei uns eingegangen ist, je nachdem, welche Situation zuerst eintritt.
Diese Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der ersten Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. In jedem Fall entstehen Ihnen durch diese Erstattung keine Kosten. Die Erstattung kann bis zum Erhalt der Ware ausgesetzt werden.
Bitte senden Sie die Ware zurück oder übergeben Sie sie uns
VIDMA s.r.l.
Via Camaldolilli, 167
80131 Napoli (NA)
Tel. 081 1957 0168
oder an die Adresse, die wir Ihnen als Antwort auf die Abhebungsanforderung mitteilen. Ohne unnötige Verzögerungen und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Rücktritt von diesem Vertrag mitgeteilt haben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Sie sind für den Wertverlust der Waren verantwortlich, der sich aus dem Umgang mit der Ware ergibt, der nicht dem Bedarf, den Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren entspricht.
Das Widerrufsrecht ist in folgenden Fällen gemäß Artikel 59 des Verbrauchergesetzbuchs ausgeschlossen:
a) Dienstleistungsverträge nach vollständiger Erbringung der Leistung, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und unter Anerkennung des Verlustes des Widerrufsrechts nach vollständiger Vertragserfüllung durch den Fachmann begonnen hat;
b) die Lieferung von Gegenständen oder Dienstleistungen, deren Preis mit Schwankungen auf dem Finanzmarkt verbunden ist, die der Gewerbetreibende nicht kontrollieren kann und die während der Widerrufsfrist auftreten können;
c) die Lieferung von Waren, die nach Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
d) die Lieferung von Gütern, die sich wahrscheinlich verschlechtern oder schnell verfallen;
e) die Lieferung versiegelter Waren, die aus hygienischen Gründen oder im Zusammenhang mit dem Gesundheitsschutz nicht zurückgegeben werden können und nach der Lieferung geöffnet wurden;
f) die Lieferung von Gegenständen, die nach der Lieferung von Natur aus mit anderen Gegenständen vermischt werden;
g) die Lieferung von alkoholischen Getränken, deren Preis zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrages vereinbart wurde und die erst nach dreißig Tagen geliefert werden können und deren tatsächlicher Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, die vom Fachmann nicht kontrolliert werden können;
h) Verträge, bei denen der Verbraucher den Fachmann ausdrücklich um einen Besuch gebeten hat, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen. Wenn der Fachmann anlässlich eines solchen Besuchs zusätzlich zu den vom Verbraucher speziell angeforderten Dienstleistungen oder anderen Gütern als den für die Durchführung von Wartungs- oder Reparaturarbeiten erforderlichen Ersatzteilen Dienstleistungen erbringt, gilt das Widerrufsrecht für diese Dienstleistungen oder zusätzlichen Güter.
i) die Lieferung versiegelter Audio- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelter Computer Software, die nach der Lieferung geöffnet wurden;
j) Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten mit Ausnahme von Abonnementsverträgen für die Lieferung solcher Veröffentlichungen;
k) auf einer öffentlichen Auktion abgeschlossene Verträge;
l) die Bereitstellung von Unterkünften für nicht zu Wohnzwecken dienende Zwecke, die Beförderung von Gütern, die Vermietung von Kraftfahrzeugen, die Verpflegung von Gästen oder die Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, sofern der Vertrag einen bestimmten Zeitpunkt oder eine bestimmte Leistungsdauer vorsieht;
m) die Lieferung von digitalen Inhalten durch immaterielle Unterstützung, wenn die Ausführung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und mit seiner Annahme begonnen hat, dass er in einem solchen Fall das Widerrufsrecht verloren hätte.
AICEL-ETHIKKODEX
CasaOmnia (Vidma S.r.l.) hält sich an den Ethikkodex der italienischen Vereinigung für elektronischen Handel, der unter folgendem Link verfügbar ist: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel